DÚVIDAS

1. O que significa produção sob demanda?

Na May, cada peça é feita especialmente para você.
Só começamos a produzir depois que o pedido é confirmado.
Isso evita estoques, reduz desperdícios e garante um processo mais consciente, feito com tempo e cuidado.

2. Qual é o prazo para produzir minha peça?

O tempo de produção varia entre 15 e 20 dias úteis, dependendo da complexidade do modelo.
Tudo é feito com atenção aos detalhes, porque boas coisas levam tempo.

3. Como é feito o envio do meu pedido?

Assim que sua peça fica pronta, ela é enviada pelos Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida na compra.
O prazo de entrega depende da sua localização e é calculado automaticamente no checkout.

4. Vou receber um código para acompanhar o envio?

Sim.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa.

5. Qual é o prazo total de entrega?

O prazo total é a soma de produção + envio.

Exemplo:
🧵 Produção: 15 dias úteis
🚚 Envio: 5 dias úteis
✨ Prazo total: até 20 dias úteis

6. Por que escolhemos produzir sob demanda?

Porque acreditamos em uma moda mais humana e responsável.
Produzir sob demanda permite respeitar o tempo de criação, evitar desperdícios e fazer cada peça com carinho, consciência e propósito.

7. Como posso saber meu tamanho?

Cada produto tem uma tabela de medidas na página.
Antes de finalizar a compra, confira suas medidas.
Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente.

8. E se eu tiver dúvidas durante o processo?

Estamos sempre disponíveis através do e-mail para ajudar você a acompanhar sua peça ou tirar dúvidas.

9. Em quais casos posso devolver ou trocar um produto?

Aceitamos devoluções em casos de defeito, insatisfação ou desistência.
Queremos que você se sinta feliz com sua peça e estamos aqui para ajudar com transparência.

10. Qual é o prazo para solicitar devolução por arrependimento?

Você pode solicitar em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

11. A devolução por arrependimento tem custo?

Não.
A devolução é 100% gratuita, incluindo o frete.

12. Como funciona o reembolso ou estorno do valor?

O prazo depende da forma de pagamento:

Pix: reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento da devolução.
Cartão de crédito: o estorno é feito pela bandeira do cartão, e o prazo varia conforme a operadora.

13. Posso trocar o tamanho, cor ou modelo da peça?

Sim.
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou produto em até 30 dias após o recebimento.

14. Quem paga o frete em caso de troca?

Nas trocas por tamanho, cor ou por outro produto, os custos de envio ficam por conta do cliente.

15. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido
• Nome e CPF
• Item que deseja trocar ou devolver

Você receberá as instruções completas em até 2 dias úteis.

16. Quais são as condições para que a peça seja aceita na devolução ou troca?

A peça deve estar:

• Com todas as etiquetas originais
• Sem uso, lavagem, odores ou manchas
• Sem alterações feitas pelo cliente
• Na embalagem original
• Acompanhada da DANFE ou cópia

17. O que acontece se a peça devolvida não atender a essas condições?

Se o produto não estiver dentro dos critérios, a devolução ou troca não poderá ser aceita.